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在2012年行風(fēng)評(píng)議中存在的問題的整改措施及結(jié)果公示
發(fā)布時(shí)間：2013年06月13日一、抄表不及時(shí)、不到位問題
整改措施：一是責(zé)成各事業(yè)部加強(qiáng)抄表管理，由事業(yè)部營(yíng)銷、安全監(jiān)察等部門每月對(duì)抄、錄數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣核實(shí)，并形成監(jiān)管、抽查記錄備查，發(fā)現(xiàn)一次錯(cuò)漏，對(duì)抄表人員和營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)罰款處理，一年累計(jì)三次以上的，績(jī)效評(píng)定等級(jí)為試用及以下等級(jí)；二是各事業(yè)部開展普查工作，對(duì)抄表不及時(shí)、不到位進(jìn)行清理和查處；三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)抄表工作進(jìn)行監(jiān)督，客戶有任何意見可以撥打行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督電話2983093，公司對(duì)客戶反映的問題及時(shí)調(diào)查，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)抄表人員和營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)進(jìn)行處理；四是公司紀(jì)委成立了“行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)風(fēng)氣，工作作風(fēng)進(jìn)行督查。
整改結(jié)果：公司以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)一系列整改措施，基本杜絕了“抄表不及時(shí)、不到位”的現(xiàn)象。
二、“經(jīng)常停水、停電未事先通知”的問題
整改措施：一是各事業(yè)部加強(qiáng)計(jì)劃性檢修管理，降低檢修頻率，縮短施工時(shí)間；二是各事業(yè)部做好宣傳、公示工作；三是各事業(yè)部、企業(yè)管理部及時(shí)更新客戶聯(lián)系電話等信息檔案；四是公司企業(yè)管理部、信息管理部正在完善短信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高信息發(fā)送準(zhǔn)確率和及時(shí)率；五是每月通過(guò)《廣安日?qǐng)?bào)》對(duì)計(jì)劃停電信息告知用戶。
整改結(jié)果：公司通過(guò)上述整改措施，充分利用科技手段努力拓展信息發(fā)布渠道，大大提高了信息發(fā)布的廣泛性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，已有效改善了“經(jīng)常停水，停電未通知”的問題。
三、“杜絕亂收費(fèi)”現(xiàn)象
整改措施：一是嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，加強(qiáng)服務(wù)人員的教育和處罰力度。二是在各事業(yè)部基層站所、客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、居民樓醒目位置設(shè)置投訴舉報(bào)信箱，公開監(jiān)督舉報(bào)電話2983315、行風(fēng)建設(shè)專線2983116。
整改結(jié)果：通過(guò)以上整改措施，我公司從根本上杜絕了水電氣供應(yīng)服務(wù)中工作人員“冷、硬、橫、推”、“吃、拿、卡、要”、“亂收費(fèi)”等違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。
四、“增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的問題
整改措施：一是公司努力拓展多渠道的收費(fèi)方式，如自助繳費(fèi)終端、手機(jī)繳費(fèi)等；二是愛眾城東客戶服務(wù)中心已于2012年11月底建成投運(yùn)。
整改結(jié)果：我公司通過(guò)上述整改措施，已解決了客戶繳費(fèi)難，排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
五、“增加農(nóng)村變壓器，改善農(nóng)村用電狀態(tài)”的意見
整改措施：一是2012年已進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)完善續(xù)建項(xiàng)目7個(gè)（其中包括前鋒、觀塘、白市、花橋、恒升5個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)改造，2個(gè)行政村），投入資金1700萬(wàn)；二是2012年，我公司共進(jìn)行農(nóng)村電能質(zhì)量改善166個(gè)行政村（包括增容、增設(shè)變壓器，高低壓線路改造），投入資金1340萬(wàn)；三是2013年—2014年擬投入2900萬(wàn)對(duì)所有農(nóng)村10KV線路進(jìn)行改造。
整改結(jié)果：通過(guò)近兩年我公司對(duì)農(nóng)村電力設(shè)施的投入和整改，具備條件的農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)（村）電力供應(yīng)基本到位，用電狀態(tài)得到極大的改善。
六、“提高線路維修速度”的意見。
整改措施：一是進(jìn)一步完善搶維修服務(wù)制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制；二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督，一經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)章制度執(zhí)行的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
整改結(jié)果：通過(guò)優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，我公司服務(wù)人員凡是接到客戶報(bào)修，必須城區(qū)和場(chǎng)鎮(zhèn)在45分鐘內(nèi)、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)不超過(guò)4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施。至行風(fēng)評(píng)議工作開展以來(lái)，我公司未接到一起此類投訴。
四川廣安愛眾股份有限公司
二〇一三年五月十五日