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在2012年行風(fēng)評議中存在的問題的整改措施及結(jié)果公示
發(fā)布時間：2013年06月13日一、抄表不及時、不到位問題
整改措施：一是責(zé)成各事業(yè)部加強抄表管理，由事業(yè)部營銷、安全監(jiān)察等部門每月對抄、錄數(shù)據(jù)進行抽樣核實，并形成監(jiān)管、抽查記錄備查，發(fā)現(xiàn)一次錯漏，對抄表人員和營業(yè)所所長罰款處理，一年累計三次以上的，績效評定等級為試用及以下等級；二是各事業(yè)部開展普查工作，對抄表不及時、不到位進行清理和查處；三是聘請社會監(jiān)督員，對抄表工作進行監(jiān)督，客戶有任何意見可以撥打行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督電話2983093，公司對客戶反映的問題及時調(diào)查，一經(jīng)調(diào)查核實，對抄表人員和營業(yè)所所長進行處理；四是公司紀委成立了“行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強對行業(yè)風(fēng)氣，工作作風(fēng)進行督查。
整改結(jié)果：公司以行風(fēng)評議活動為契機，通過一系列整改措施，基本杜絕了“抄表不及時、不到位”的現(xiàn)象。
二、“經(jīng)常停水、停電未事先通知”的問題
整改措施：一是各事業(yè)部加強計劃性檢修管理，降低檢修頻率，縮短施工時間；二是各事業(yè)部做好宣傳、公示工作；三是各事業(yè)部、企業(yè)管理部及時更新客戶聯(lián)系電話等信息檔案；四是公司企業(yè)管理部、信息管理部正在完善短信網(wǎng)絡(luò)平臺，提高信息發(fā)送準確率和及時率；五是每月通過《廣安日報》對計劃停電信息告知用戶。
整改結(jié)果：公司通過上述整改措施，充分利用科技手段努力拓展信息發(fā)布渠道，大大提高了信息發(fā)布的廣泛性、及時性和準確性，已有效改善了“經(jīng)常停水，停電未通知”的問題。
三、“杜絕亂收費”現(xiàn)象
整改措施：一是嚴格執(zhí)行物價收費政策，加強服務(wù)人員的教育和處罰力度。二是在各事業(yè)部基層站所、客戶服務(wù)中心、營業(yè)收費網(wǎng)點公開收費項目、收費標準，在營業(yè)收費網(wǎng)點、居民樓醒目位置設(shè)置投訴舉報信箱，公開監(jiān)督舉報電話2983315、行風(fēng)建設(shè)專線2983116。
整改結(jié)果：通過以上整改措施，我公司從根本上杜絕了水電氣供應(yīng)服務(wù)中工作人員“冷、硬、橫、推”、“吃、拿、卡、要”、“亂收費”等違紀違規(guī)行為的發(fā)生。
四、“增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點”的問題
整改措施：一是公司努力拓展多渠道的收費方式，如自助繳費終端、手機繳費等；二是愛眾城東客戶服務(wù)中心已于2012年11月底建成投運。
整改結(jié)果：我公司通過上述整改措施，已解決了客戶繳費難，排長隊的問題。
五、“增加農(nóng)村變壓器，改善農(nóng)村用電狀態(tài)”的意見
整改措施：一是2012年已進行農(nóng)網(wǎng)完善續(xù)建項目7個（其中包括前鋒、觀塘、白市、花橋、恒升5個場鎮(zhèn)改造，2個行政村），投入資金1700萬；二是2012年，我公司共進行農(nóng)村電能質(zhì)量改善166個行政村（包括增容、增設(shè)變壓器，高低壓線路改造），投入資金1340萬；三是2013年—2014年擬投入2900萬對所有農(nóng)村10KV線路進行改造。
整改結(jié)果：通過近兩年我公司對農(nóng)村電力設(shè)施的投入和整改，具備條件的農(nóng)村場鎮(zhèn)（村）電力供應(yīng)基本到位，用電狀態(tài)得到極大的改善。
六、“提高線路維修速度”的意見。
整改措施：一是進一步完善搶維修服務(wù)制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制；二是加強考核和監(jiān)督，一經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)章制度執(zhí)行的，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。
整改結(jié)果：通過優(yōu)化流程，強化制度執(zhí)行力，我公司服務(wù)人員凡是接到客戶報修，必須城區(qū)和場鎮(zhèn)在45分鐘內(nèi)、農(nóng)村90分鐘、邊遠山區(qū)不超過4小時趕到現(xiàn)場采取措施。至行風(fēng)評議工作開展以來，我公司未接到一起此類投訴。
四川廣安愛眾股份有限公司
二〇一三年五月十五日